用户问题与客服对接方法、装置、介质、电子设备

摘要

本发明涉及智能决策技术领域，揭示了一种用户问题与客服对接方法、装置、介质及电子设备。该方法包括：接收用户发送的问题信息；确定所述问题信息是否能够被客服机器人解决；如果否，在多个客服中确定出与所述问题信息匹配的客服，作为目标客服；将所述问题信息发送给所述目标客服，以便使所述目标客服提交对所述问题信息的解答；将所述解答发送给所述用户。此方法下，对于用户的问题信息，首先判断问题信息是否能被客服机器人解决，在不能被客服机器人解决的情况下，自动确定出能够做出解答的客服并向该客服发送所述问题信息，使得客服更容易解决向其推送的问题，减少了需要在客服之间转接的问题的数量，提高了客服的工作效率。