客服机器人理解性能检测融合方法和装置

摘要

本发明提供了一种客服机器人理解性能检测融合方法和装置，其中的方法包括：基于测试样例集合对客服机器人进行测试，根据客服机器人对于测试样例中的标准问题、同义问题分别输出的答案确定客服机器人对于测试样例集合的测试一致性值，根据测试一致性值从客服机器人中选取符合评测要求的合格的客服机器人；设置协同控制机器人，由融合候选机器人与协同控制机器人构成融合协同客服机器人。本发明的方法、装置以及搜索引擎系统，提出了客服机器人的部分一致性度量方法，可以反映客服机器人在测试样例集上的一致性的程度，能够使客服机器人进行协同工作，取得更好的理解性能，提高了提供给用户答案的准确性，提升了服务效率，提高了用户的使用感受。