OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统

摘要

本发明公开了一种OTA网站事件系统中IM管理的方法及系统，所述方法包括：用户发起第一会话，第一会话为用户与网站的IM会话，第一会话包括第一会话ID；创建与第一会话对应类型的事件，事件的类型包括咨询、取消、修改、发票、报销、满房及前处理中的至少一种；将事件与关联信息进行绑定，关联信息包括第一会话ID、IM会话的发起时间、IM会话的结束时间、用户ID及处理IM会话的网站的员工ID。本发明通过将事件系统中的事件与关联信息进行绑定，实现了整个IM会话消息的监控，及对所有IM会话的查询，并且可以对所有关联的会话进行监控以及分析；也可以通过监控的信息来分析员工的指标，从而优化操作流程、使用户体验更佳。