一种客服信息处理方法、服务器和系统

摘要

本说明书实施例公开了一种客服信息处理方法、服务器和系统，其中，所述方法包括：接收客户端发来的客户提问，识别所述客户提问中包括的客户述求信息；从所述客户述求信息中识别得到述求特征词汇，确定所述述求特征词汇对应的目标述求标签，以及确定所述述求特征词汇之间的目标述求修饰关系；根据所述述求特征词汇和所述目标述求修饰关系，从具备所述目标述求标签的样本述求信息中确定与所述客户述求信息相匹配的目标样本述求信息；将包括所述目标样本述求信息的问题样本对应的答案反馈给所述客户端。本说明书实施例提供的技术方案，能够有效提高针对客户问题提供的答案的准确度。