一种多渠道融合的客户支持服务平台及其工作方法

摘要

本发明属于通讯技术领域，公开了一种多渠道融合的客户支持服务平台及其工作方法，所述客户支持服务平台包括业务展观层、渠道整合层、接入服务层以及关联子系统，业务展观层、渠道整合层以及接入服务层依次通信连接，且业务展观层和渠道整合层均与关联子系统通信连接；本发明解决了现有技术存在的无法实现允许特定时间内在没有客户端发起请求的情况下服务端主动推送消息到客户端的功能、无法实现传统呼叫中心和网站的无缝结合以及成本投入大的问题。