一种基于群聊群组的问答服务方法

摘要

本发明实施例涉及一种基于群聊群组的问答服务方法，包括：检测到问答控件的点击操作之后，确定问答服务的群聊群组的成员信息；基于成员信息，建立问答服务的群聊群组；获取群聊群组中输入的问答信息；在群聊群组的聊天界面中显示所述问答信息。本发明实施例提供了一种新的问答服务模式，在用户提问时，不再是由机器人客服与用户直接对接，而是建立群聊群组，多个客服可服务同一用户，人工客服可通过群聊群组中的聊天信息查看机器人客服的解答信息，从而监督机器人客户回答内容的质量。另外，用户也可在群聊群组中与人工客服直接进行交流，解决现有技术中用户找不到跟人工客服进行交流的入口，需要输入切换人工客服的指令，用户体验较差的问题。