Marge und Zufriedenheit: Kundenzufriedenheit/Margenrelevante Befragungen lehnt die Mehrheit der Handler ab

摘要

Kundenzufriedenheitsbefragungen sind bei Herstellern und Importeuren beliebt, um dem Handel permanent einen Spiegel uber Fehl- und Glanzleistungen vorhalten zu konnen. Da der Industrie haufig der direkte Kontakt zum Kunden fehlt, ist es ein Weg, um steuernd in die Verkaufs- und Serviceprozesse eingreifen zu konnen. Die Kopplung mit dem Margensystem ist dabei ein Disziplinierungsinstrument, obwohl der Handel diese Verbindung mehrheitlich als negativ einstuft: Nur 23 Prozent der Interviewten bewerten diese Methode als positiv (siehe Grafik rechts unten), wie der aktuelle AUTOHAUS pulsSchlag ermittelt hat.