Erst verstehen, dann urteilen

摘要

Als Qualitatsmanager mussen Sie immer wieder Mitarbeiter, Kollegen oder Lieferanten auf Vorfalle oder Missstande hinweisen, die nach Anderung verlangen. Da Konflikte auch im beruflichen Miteinander zum Alltag gehoren, sind konstruktive Kritikgesprache lebenswichtig. Doch personliche Unsicherheit und Unkenntnis vereiteln oft genug die Chance, derartige Situationen souveran zu meistern.