Hilfe, die Handwerker kommen!

摘要

Eher selten ist zu beobachten, dass jemand handeklatschend durch fsein Haus lauft und laut jubelt: "Hurra, morgen kommen die Handwerker! Ich kann es kaum erwarten! Hoffentlich bleiben sie recht lange!" Um so grosser ist die Freude, wenn sich der Maler, Bodenleger, Klempner oder Elektriker dann doch als kompetenter Problemloser entpuppt. Die Empfanglichkeit fur guten Service und die Bereitschaft, dafur auch Geld auszugeben, war in Deutschland noch nie so hoch wie heute. Gerade die altere Generation oder auch berufstatige Zeitgenossen (um nur zwei Zielgruppen zu nennen) wurden es ungemein schatzen, Handwerker zu beauftragen, die sich als Dienstleister verstehen und auch so verhalten. Abertausende von Kunden liegen im Service-Dornroschenschlaf und warten geradezu, bis sie vom Handwerksdienstleister wachgekusst werden und ihr Geld ausgeben durfen. Aber wie kann ein Umbau vom Handwerksbetrieb der bekannten Art zu einem lukrativen Dienstleistungsunternehmen gestaltet werden?