分散処理基準における呼制御サーバ実現方式に関する検討～NetroSphere 構想実現に向けて

摘要

コンタクトセンタにおいて、 Web 技術と連携したものが登場しつつある。代表的なものとして、WebAPI と Click to Dial 型コンタクトセンタサービスを組み合わせたものがある。コンタクトセンタの規模が大きくなり、接続利用者やオペレータの数が増加すれば、バーストトラヒック等に柔軟に対応する必要性が増してくる。NTT が推進する Netro Sphere 構想では、 MAGONIA という分散処理基盤技術を用いて、汎用ハード上で負荷分散や動的スケールを実現可能とする。本稿では、ハッシュ法を用いた分散処理技術をコンタクトセンタに適用する際の技術的な課題とその対応策について提案を行う。