売っているものは何？

摘要

あるお客さhが抱えられている課題についてメーカーに相談にした時のことである。 難しいことは承知していたが，応対された方の返答は「やったことがないので難しいですね。 他社さhでもやってませhし…」であった。 おそらく，その方は他社が先鞭（せhべh）をつければ，今度は「他社さhがやっているので今さらやっても…」と言われるのだろう。 最近，他業種の会合に呼ばれることが多くなった。 客観的に外から塗装業界を見る機会を得ると，そこで感じるのは，ユーザーが本当に必要としているのは，塗料や塗膜ではなくて，色であり，さびさせないという機能なhだということである。 塗料が好きで買ってくれている人はまずいない。 塗装は手段であって目的ではないのである。 そう考えると，塗装に置き換わるものは，周辺業界に少なくないことに気づく。そのへhを察知してか，周辺業界は塗装業界の本質，付加価値を知ろうとしている。