お客さまのデジタルトランスフォーメーション(DX)に貢献するNTTコミュニケーションズの才ペレーシヨンプロセス改革について

摘要

NTTコミュニケーションズ(以下,NTT コム)のカス夕マサービス部は,NTTコムが提供するサービスのオペレーションを一元的に行っている組織です。カス夕マサービス部では,デジ夕ルトランスフォーメーション(以下,DX)として,「オペレーションの自動運転」と銘打ったオペレーションプロセス改革を進めています。本稿では,お客さまのDXに貢献するNTTコムのオペレーション改革と題して,この「オペレーションの自動運転」の考え方や取り組みを紹介します。