（株）知床グランドホテル 北てぶしの事例より

摘要

ホテルの仕事を見てみると，「一期一会」という言葉をつくづく感じる。 たまたま宿泊された方が，知床の，そしてグランドホテルのフアンになる。 そのような力が知床グランドホテルにはある。 また，桑島社長が知床の自然保護のNPOに参画されていることをはじめ，従業員の皆が知床の自然を何よりも大切に思っていることが感じられるのも，顧客にとって，「よいところに宿泊した」という実感につながるものであろう。 息の長い地道な活動が，組織全体の意識につながっている。 たまたま宿泊した顧客も一緒になって，その自然を大切に守りたい，と考えはじめるようになる連帯感を，今後もぜひ継続してもらいたい。 知床のよさ，これをまだ知床を訪れていない未来の顧客に，情報発信をより強化してほしい。