航空8社·新幹線6路線の顧客満足度を分析－国内長距離移動における品質、コスパの利用者評価は？

摘要

顧客満足度に関する消費者評価の総合調査として、様々な業界を対象に毎年実施している「日本版顧客満足 度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）」。国内長距離交通に関する2015年調査結果をもとに、エアラインと鉄道の評価傾向と、顧客満足度の高い交通機関の評価要因を分析する。