基于客户满意度的襄阳市高校快递服务质量分析

摘要

电子商务与快递物流协同发展的理念不断深化,提升用户体验,满足网购消费者的需求不断高涨,快递服务质量开始被越来越多人重视.以高校快递服务质量作为研究对象,结合襄阳市4所高校校园快递服务的现状,构建影响高校快递服务质量的指标体系:便捷性、可靠性、专业性、反应性、创新性,并对各指标与客户满意度之间的关系作出假设,利用spss22.0进行信度分析、效度分析、相关分析、回归分析并检验假设.研究结果表明,高校快递服务质量的指标都与客户满意度显著正相关,但对客户满意度影响程度不同,将指标按照重要程度排序依次为:反应性、可靠性、专业性、创新性、便捷性,其标准化系数依次为0.401、0.341、0.271、0.233、0.219.