介護現場における申し送り情報の分析業務改善に向けて

摘要

介護の現場では被介護者の家族からの依頼や従業員の気付きなどを共有する「申し送り」がサービス品質向上に不可欠となっている．我々は，従来はノート等が利用されていた申し送りをモバイル端末で入力する申し送り業務支援システムを開発している．本発表では我々のシステムが導入された介護施設の申し送りデータを試験的にテキストマイニングした結果と分析結果の現場へのフィードバックによって実際に業務改善に繋がった事例を報告する．