テキストマイニング手法を用いたヒヤリハット報告に基づくヒューマンエラー分析と考察

摘要

本論文は、情報システムに携わるハードウェア保守技術者（以下保守技術者）がお客様先で経験したヒヤリハット報告をテキストマイニング手法にて分析し、ヒューマンエラーを助長している要因を明確にする。近年の情報システムは、社会を支える重要インフラ（鉄道、金融、電力、医療、物流等）に複雑に結合されているため、情報システムの停止は、社会システムの機能不全に至るケースも少なくない。加えて、情報システムのマルチベンダ化、オープン·ソース·ソフトウェア（OSS）の利用も進み、システムの多様化、複雑化が加速している。そのため、保守技術者は、更なる保守作業の確実性が求められる状況であり、現場で起きているヒヤリハット報告を分析して、ヒュナマンエラーを助長している要因を明確にする。