顧客ニーズの抽出·活用を迅速·安全に支援するWebマーケティングソリューション'Active Marketer'

摘要

インターネット·ユーザーに対する㈱UFJ総合研究所の調査によると，"企業のWebサイトが消費者との関係強化に役立っている"という回答が約9割，"一般企業のWebサイトをよく見ている又はたまに見ている"という回答が約8割あり，企業のWebサイトは"企業と消費者との関係強化のためのコミュニケーションツール"として一定の役割を果たしている。 しかしながら，企業のWebサイトはカタログなどの情報提供機能が中心のため，顧客のニーズや製品開発に結び付ぐ情報の収集ができていないのが実情である。 三菱電機インフォメーションシステムズ㈱（MDIS）のDiamond Stream Active Marketer（以下"Active－Marketer"という。 ）は，顧客データベースを中心にアンケートやメルマガなどのサブシステムを連動させ，戦略的なWebマーケテイングを実現するソリューションである。 能動的に顧客をサイトに呼び込み，顧客の情報や意見を集め，顧客情報の獲得→顧客の囲い込み→顧客からの意見聴取→顧客から集めたデータの活用という流れでマーケティングを行うことができる。 Active Marketerは，顧客へ情報を安全·的確に配信するメルマガ配信機能，顧客の意見を聴取しやすいアンケート機能，顧客情報を統合して管理する顧客データベース機能，顧客の意見から特徴的な情報を簡単に取り出せるテキストマイニング機能など，顧客ニーズの抽出·活用を迅速·安全に支援するWebマーケティングの必要機能を網羅している。