食品企業の社会的責任⑩:魅力的な価値創造と社会的、経済的、環境的貢-顧客視点からの製品戦略とサービス志向のマーケティング戦略

摘要

ブランドが顧客の購買行動にどのような影響を及ぼすのかについて考えてみよう。購買時での製品.サ—ビスへの関心度は、人によつて差異があることはよく知られた事実である。顧客がブランドへの関与度を高めるのは、高価格帯で購入頻度が少ない場合である。購入物またはサービスに関する色hな情報を集め、〃学習(知識、価値観の習得)〃プ口セスを経ることで、〃信念(承認、受容すること)〃が形づくられ、購買への〃態度(適用行動)"が決まり、購入に至るケ—スである。代表的事例は住宅の購入である。住宅販売会社は顧客の関心度をしつかりと理解しなければならない。家の良しあしだけでなく、通勤時間.駅からの距離.託児所の有無.学校の評判などの関連情報を含めて、顧客の"信念"および〃態度〃の決定に関連する情報を提供することである。上記のようなブランドメリットの詳細を説明することによって、物种への関心度を高めることができるのである。