畜産業界へのベンチマーキングの応用〈1〉

摘要

ベンチマーキングとは，「製品，サービス，'(賞行を 継続的に測定し，パフォーマンスの良い競合他社や， そのほかの優良企業のパフォーマンスと比較するこ と」と定義される。ベンチマーク（目標となる指標） とは，もともとは土地測量における基準点を表す単 語であつたが，これがァメリ力企業において経営改 善の手法として用いられたことから，幅広い分野で 応用されるようになつた。特に米国ゼロックス社が1980年代初頭に経営が困難に陥った際に，倉庫業務 をL.Lビーン社に，請求回収業務はアメリカン-エクスプレス社をベンチマークとし，その優れた点 を学び,業務改善に役立てた例が有名である（図1)。 このようにベンチマーキングを用いて.同業者のみ ならず他分野の優良事例も探しだし，それをベンチ マークとして自社の活動を測定、評価して，変革を 進めることが可能である。