Das Thema ?Online" ist allgegenw?rtig; es gibt kein Entrinnen. Und was den Fachhandel betrifft, sind die Erwartungen der Kunden hoch. So hieB es kürzlich in einem Einladungstext der BBE Flandelsberatung zu einer Tagung: ?Die Zukunft gehort laut GfK den H?ndlern, die online wie offline erfolgreich sind und die gestiegenen Anforderungen der Konsumenten auf allen Kanalen bedienen konnen." Ebenso deutlich ist das Fazit einer aktuellen Bitkom-Befragung unter 1.152 Internet-Nutzern ab 14 Jahre: ?Online-Shopping ist in Deutschland beliebter als das Eink?ufen im Laden." Demnach bevorzugt jeder Dritte der Befragten den Einkauf per Mausklick. Lieber ins Ladengeschaft gehen 21 %, keine klare Praferenz haben immerhin 46 %. Die sozialen Netzwerke spielen dabei eine wichtige Rolle: 72 % der Befragten sind der Meinung, dass ein Social-Media-Auftritt für Handler heute dazugehort. Vier von zehn Befragten (39 %) sagen, dass dadurch die Bindung zum Shop bzw. zur Marke gestarkt wird. 32 % lesen in den sozialen Medien Produktbewertungen; bei den 14- bis 29-Jahrigen ist es sogar jeder Zweite (49 %).
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