Ein Lockdown bedeutet nicht das kommunikative Aus. Diese Erfahrung machten in den letzten Wochen viele Autohauser. Wahrend des Lockdowns war einTelefonat oft die einzige Moglichkeit, Kontakt zu halten. Wie haben Sie in dieser Zeit Ihre Kunden aus dem Automobilhandel erlebt? Durch Kurzarbeit sind bei vielen Kunden die Kommunikationsstrukturen zusammengebrochen, und wir haben ihnen mit unserem Netzwerk von rund 50 Standorten in Deutschland und Osterreich dabei geholfen, den Draht zu ihren Kunden nicht zu verlieren. Die Schliessung der Betriebe und der Umzug vieler Mitarbeiter ins Homeoffice erforderten neue Prozesse in den Unternehmen. In dieser Phase war unser Erreichbarkeitsservice sehr wichtig fur die Betriebe. Wir haben alle relevanten Informationen fur die Kundenkommunikation am Telefon in unsere Datenbanken eingespielt, sodass unsere Agenten bei der Rufannahme fur jedes Autohaus die korrekten Auskunfte parat hatten oder an die richtige Telefonnummer im Homeoffice verbinden konnten.
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