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机译:迈向高效的是服务管理:内部客户的公差区
University of Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administracao R. Associacao Humanitaria dos Bombeiros Voluntarios de Aveiro;
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Service quality; Information systems' management; Zone of tolerance; ZOT; Measure of service adequacy; MSA; Measure of service superiority; MSS; Users' satisfaction;
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