【第6回】お客様の本音をひき出す調査法～言葉（バーバルコミュニケーション）の魅力と限界～

摘要

これまで5回に渡って，《調査の企画立案》《調査の事前準備〉《実査》《分析とアクション》の4つのフェーズに沿って，インタビューを用いた定性調査の解説をしてまいりました。今号では，言葉の魅力と限界について触れたいと思っております。具体的には，「言語と言語以外の情報の読み取り」「ノンバーバルコミュニケーションの活用」などについてです。