ISO9001を導入した地方の診療所

摘要

筆者が赴任してきてから約5年経過した北方医院では,よい意味でスムーズに物事が運ぶようになってきたが,悪い意味ではお互いの馴れ合いが目立ち始めていた.このような背景があり,当院では,さらに地域に根ざした医療サービスを展開していくために,医療の質を上げるしっかりした仕組み,および極力医療ミスを防ぐ仕組みの導入する必要性があった.そして導入した仕組みがISO9001であった.実際に目に見える成果が出るのはこれからであるが,そのISO9001認証取得活動を展開するなかで,患者満足度の向上(将来的には患者増となる)仕組みや,ヒヤリハットを含む医療事故リスクの軽減が図れる仕組みができあがり,何よりも職員の意識の変化が見られるようになった.