Digital durchstarten

摘要

Wir wollten von den Bankmanagern wissen, welchen Herausforderungen sich Captives und Non-Captives 2018 gemeinsam mit dem Automobilhandel stellen werden. Eine Umfrage plus Kommentar. Eine neue Customer Journey, schlankere Prozesse und komplett papierlos - allein diese drei von mir exemplarisch ausgewahlten Punkte zeigen schon, wie stark die viel zitierte Digitalisierung die Welt der Autobanken gerade umkrempelt. Noch dazu geschieht diese Transformation in einem ausserst wettbewerbsintensiven Marktumfeld - insbesondere bei den Non-Captives. Viele Player sagen mir in Gesprachen, dass sie hier im nachsten Jahr Boden gutmachen und sich im Marktanteils-Ranking ein paar Platze nach vorne schieben mochten. Nicht hinter vorgehaltener Hand, sondern direkt fur den Reporterblock bestimmt. Das nenne ich Selbstbewusstsein!