高等教育におけるeラーニングシステムの操作手引書作成－テクニカル·ライティングおける「暗黙知」と「形式知」

摘要

東北大学では全学規模でのeラーニング「東北大学インターネットスクール（ISTU）」が2002年から運用されている．筆者は支援スタッフの1人として，eラーニングシステムの操作手引書等の作成に携わった．本稿では，情報通信技術における操作手引書（マニュアル）の位置付けを「暗黙知」と「形式知」の見地から検討した．近年におけるグラフィックが多用されたインターフェースでは，機器の操作がアナログ的になり，操作に関する知識が暗黙知化されつつある．その上で，ISTUシステムの操作手引書を作成する上で筆者が留意した点を，作成当時の資料等から省察し，どのように暗黙知を形式知化したのかを帰納的に考察した．