高等教育におけるeラーニングシステムの操作手引書作成: テクニカル·ライティングおける「暗黙知」と「形式知」

摘要

東北大学では全学規模でのeラーニング「東北大学インターネットスクール(ISTU)」が2002年から運用されている.筆者は支援スタッフの1人として，eラーニングシステムの操作手引書等の作成に携わった.本稿では，情報通信技術における操作手引書(マニュアル)の位置付けを「暗黙知」と「形式知」の見地から検討した.近年におけるグラフィックが多用されたインターフェースでは，機器の操作がアナログ的になり，操作に関する知識が暗黙知化されつつある.その上で，ISTUシステムの操作手引書を作成する上で筆者が留意した点を，作成当時の資料等から省察し，どのように喑黙知を形式知化したのかを帰納的に考察した.%The author has been working as a support staff for the "Internet School of Tohoku University (ISTU)", which is a framework of e-learning used by all of the Tohoku University. As a part of the support, the author edited some user guides for e-learning system. In this report, some user guides for ICT system were discussed, from the point of view of "tacit knowledge" and "explicit knowledge." Recent ICT system gradually have had graphical interface, which have made users of them depend on "tacit knowledge." The author described the know-how to edit user guides for ISTU. Moreover, the author discussed how to transfer "tacit knowledge" into "explicit knowledge."