現代クレーム対応の出発点

摘要

ある日、中村友妃子氏と東京?神保町で会った。中村氏は大手和洋菓子製造販売会社で商品企画、販促企画、広報宣伝、店舗開発、店長、人材教育、お客様相談室など多くの業務を経験し2000年に独立。有限会社カスタマーケアプラン（顧客への気配り企画）を設立した。消費生活コンサルタントとして、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、企業などでの講演、ロールプレイング、スキルアップ研修などを行っている。