品質事故の未然防止とTQM

摘要

私たちは"品質"を"顧客満足（CS）"と定義してきた。 本質はそのとおりである。 しかし，CSのみではなく，従業員満足（ES），そして社会満足（SS）の3つのSを前面に掲げなければならない。品質·安全性の造り込みに全身全霊を捧げている方々が報われ，CSRが建前でなく，企業が存在するための果たさねばならない本音としての必須条件とならなければならない。 問題のない組織も人間もありえない。 腐り·高慢をいましめ，ものづくり即人づくりであることを肝に命じ，教育を常に原点に置くことが大切である。 そして，品質第一·安全第一の社会の実現と存続に向けて，TQMのさらなる普及とその実践が必要である。