使えない顧客データ真の消費者像は取引から読め

摘要

日ごろ、色々な企業のカードシステムの検討に参画していると、カードシステムを導入してかなり経つ企業であっても、当初目指していたような顧客管理の仕組みができていないところが多いことに驚かされる。 最悪のケースでは、せっかく作ったCRM（カスタマー￠リレーションシップ·マネジメント）やカードシステムの全面見直し、顧客データベースの再構築、データ活用体制の再検討などに至ることもある。 こうしたケースに共通するのが、「せっかく集めた肝心の顧客データが使いモノにならない」ということである。