Difficult Patientsへの対応について敢えてください．（予約時間を守らない，すぐに怒りだす，話しが長く何を言っているのかとらえにくい，など）

摘要

外来患者さんにも色々な方がおられます．患者個人の生活様式·価値観·ヒエラルキーをそのまま病院に持ち込む人も少なくありません．予約時間に遅れて来院しながら，診察時間が少しでも遅れると機嫌を損ねたり，乱暴な発言をしたりする人，事務員や看護婦を自宅の使用人のようにあしらう人，病気と関係のない世間話やほかの医師への雑言を延々と喋る人．しかし，われわれ内科医はそのような'闇会的に未熟な"患者の自分勝手なふるまいにまで対応する余裕がないのが実情であります．