病院勤務看護師における感情労働の実態についての質問紙調査

摘要

近年対人援助職における職業性ストレスを「感情労働」として捉えなおす試みが散見される。 「感情労働」とほ「肉体労働」、「精神労働」との対比で提唱されている概念で、顧客に情緒的な安寧をもたらすためのサービス提供者の労働のことを意味している。 現在医療現場では患者の権利意識や消費者意識の高まりに伴い、以前にも増して医療従事者のコミュニケーション能力が要求されるようになっている。 このような状況で想定されているのが感情労働であるが、医療従事者における感情労働の実態は明らかではない。 したがって本研究では対人援助職の一つである看護師を対象とし、感情労働の実態を調査するとともにストレス反応の高低における差を調べ、現状を把握する。