フィールドサービスソリューション

摘要

保守サービス業，警備業，ロードサービス等フィールドサービス分野は，従来IT（Information Technology）化が必ずしも十分ではなかったが，最近のITの進歩，特にユビキタス化の進展に伴い，大いにその導入効果が期待される分野となった。三菱電機グループは，IT関連各社の得意技術を融合し，お客様に最適な"フィールドサービスソリューション"を提供している。 下図はこのソリューションの概念を示しており，基幹業務を含んだ総合ソリューションを提供する"トータル·ソリューション"と，各業務毎に対応した4つの"個別ソリューション"から構成されている。 最近，この分野の動向として，"エンタープライズCRM (Customer Relationship Management)系ソリューション"と各種フィールドサービスに特化した"個別ソリューション"の2つの流れがある。 このソリューションでは，前者のソリューションとして"FSM (Field Service Management)トータル·ソリューション"を，後者のソリューションとして"FS (Field Service)分析系ソリューション""FS コンタクトセンター·ソリューション""FS車載·物流ソリューション""FSワークフォース·ソリューション"を各々提供している。 このソリューションでは日本初の保守サービス業向けテンプレートや他社に先んじて車載系ソリューションを取り入れており，それらが大きな特長となっている。