ブランドマネジメント2.0--TQMとブランドマネジメントの融合による組織能力向上

摘要

本稿では新しいマネジメント視点として，「コアコンピタンス戦略基点のブランドマネジメント」を提唱した．これまでのブランドマネジメントは「対競合差別化」ということに焦点を当てたポジショニング戦略に重きを置く傾向にあるが，今後は，「自社経営資源の総合化」ということに焦点を当てたコアコンピタンス戦略に立脚したブランドマネジメントを志向することの重要性を主張した.製品·サービスのみならず，研究開発能力.数々の革新的要素技術，企画力,部門をまたぐ組織能力，SCMやCRMなどシステムや仕組み，ものづくりに込める作り手側の哲学，その哲学が反映した社長一人十人の顧客認識や言動·行動など，すべての経営資源を総合化して，「自社だけが提供可能な価値」を提供することこそが，顧客から見て自社がオンリーワンの存在になる最も効果的な道であると強く主張したい．昨今，マーケテイング分野では「コンシューマ·インサイト」という言葉が注目されている．文字どおり消費者を洞察することの重要性を説いたものだが，洞察すべき対象は顧客だけではない．コアコンビタンス戦略が私たちに訴えていることは，今一度ゼロベースで自社を洞察することの必要性である．自社と顧客の両者を洞察し，両者の接点を見いだす力こそ，これからの時代に必要な企業能力なのではないかと筆者は考えている．