商品企画支援のための本質機能と表層機能の識別方法に関する研究

摘要

現在，多くの企業には顧客満足情報が重要であると考える。ただし，様々な企業で行われている顧客満足活動の重点は目標の満足を達成できたか否かになっている。 そのため，多くの企業では満足度を向上きせるための満足構造の解明まで考えることは少ない。 そこで，本研究では商品企画抵当者に役立つ顧客満足構造のメカニズムが解明できる方法論について考察する。 具体的にはSwanとCombsの本質機能と表層機能についての満足研究を応用し，商品企画支援のための本質機能と表層機能の属性を識別する方法について提案する。 結果として以下のことがわかった。 本質機能と表層機能の満足構造理論に関する研究を応用することによって，新商品企画·開発に有益な考え方を導出することができた。さらに重要度-パフォーマンス分析を用いることで，本質機能と表層機能を適切に識別する方法を提案することができた。