情绪劳动对职业倦怠的影响：应对方式的调节作用

摘要

目的：弄清我国职场工作者的情绪劳动、职业倦怠现状；探明职场人员的情绪劳动、应对方式、职业倦怠在人口学因素上的特点；着重对职场人士的职业倦怠、情绪劳动和应对方式这三者的联系展开深入探究，检验不同的应对方式可否调节情绪劳动对职业倦怠的影响。方法：采取问卷调查法，借助数据收集平台，以一年以上工作经验的职场人士为研究对象，探究其应对方式调节其情绪劳动对职业倦怠的影响情况。结论：表层表现和积极应对方式的交互项对职业倦怠存在显著的调节作用。在处理问题时积极应对方式运用的越多，情绪劳动中的表层表现对职业倦怠的消解作用也就越强。