...
机译:客户负面事件和员工服务破坏:员工敌对,个性和团体情感基调的作用
Institute of Human Resource Management, National Sun Yat-Sen University, Kaohsiung, Taiwan;
Department of Business Administration, National Chengchi University, Taipei, Taiwan;
Taiwan Semiconductor Manufacturing Company Limited, Hsinchu, Taiwan;
customer mistreatment; negative events; sabotage; affective event theory; group affective tone; service providers; affect at work;
机译:缓冲员工表面行为的负面影响:员工-客户关系强度和个性化服务的调节作用
机译:是什么威胁零售员工在领导者与成员交换下的工作兴旺发达?商店空间拥挤和团队负面情感基调的作用
机译:探索单个客户不文明遭遇对员工不文明的影响:实体(In)文明和负面情感的调节作用
机译:客户和员工个性对服务员工情感交付的二元研究
机译:员工服务质量的提供和客户个性特征对客户参与,满意度和回购意向的影响。
机译:功能失调的客户行为员工服务破坏和可持续发展:可以社会支持是否有所作为?
机译:员工同理心对员工互动期间客户满意度和忠诚度的影响:客户情感承诺和感知服务质量的中介作用