机译:探索单个客户不文明遭遇对员工不文明的影响:实体(In)文明和负面情感的调节作用
customer; and employee incivility; customer service; event and social entity perspectives; negative affectivity;
机译:探索单个客户不文明遭遇对员工不文明的影响:实体(In)文明和负面情感的调节作用
机译:服务员工何时会遭受工作不安全感的困扰?同事的协调作用和客户不满意行为
机译:当英雄和恶棍是受害者:如何不同的退出策略如何缓解顾客效果对前线员工的耗尽效应
机译:顾客竞选的见证人:对待员工不良服务员工的同情和Schadenfreude
机译:接受还是离开:客户的吸引力和退出新一线酒店服务员工的意愿。
机译:服务员工何时会遭受工作不安全感的困扰?同事的角色扮演和客户不满意行为
机译:员工不友善行为通过心理合同违约对客户报复的影响:道德认同的调节作用