Un SAV sans TMS

摘要

Office Depot s'est également attaqué aux troubles musculosquelettiques (TMS) dont peuvent souffrir ses opérateurs du service aprèsvente (SAV). Le matériel informatique et bureautique occupe la totalité de l'activité de ce service, avec du matériel parfois lourd et volumineux (imprimantes, unités centrales d'ordinateurs). Pour limiter les manipulations, toutes les activités du SAV (de la réception au bon de sortie en passant par le diagnostic et la réparation) ont été regroupées en un seul endroit. Le service s'est également équipé d'un tire-palette à grande levée pour réceptionner les objets défectueux. Ainsi, le colis est levé à hauteur de la table de réception où il peut être glissé, sans être porté. Et dans les rayons de stockage, les opérateurs peuvent utiliser un petit gerbeur électronique. Là encore, ils peuvent faire glisser le matériel et ne sont plus obligés de le porter sur leur table de travail. Objectif: diminuer de 70% les manipulations d'objets lourds par les opérateurs. Ces acquisitions ont également permis d'intégrer totalement un salarié handicapé.