LES « INCIVILITÉS » SELON LA SNCF

摘要

La sncf considère comme des « incivilités » (voir encadré p. 17) l'ensemble des actes contraires aux règles naturelles ou à certaines valeurs, qu'ils constituent des infractions pénales (cigarette dans les trains, déclenchement d'un signal d'alarme…) ou pas (doubler dans une file d'attente, monter dans le train sans laisser descendre…). S'ajoutent les brutalités verbales, l'expression de mépris, le refus de dire bonjour, que les agents vivent souvent très mal.