Nul n'est à l'abri

摘要

Gironde habitat est un bailleur social couvrant l'ensemble du département de la Gironde. Ses 300 salariés sont fréquemment en contact avec un public, parfois en souffrance, souvent précarisé. Des cas d'agressions sont remontés à la direction qui a réagi en mettant en place un dispositif expérimental, appelé « groupe ressources ». Les agressions, les incivilités? « Jusqu'à récemment, cela ne faisait pas vraiment partie de nos principales préoccupations, reconnaît Laurence Tré-hiou, directrice des ressources humaines de Gironde Habitat. Ce n'étaif pas une thématique récurrente, seulement des actes isolés. » Mais, en 2011, trois agressions, particulièrement violentes, ont lieu dans des résidences ou des agences de proximité de Gironde Habitat... le point de départ d'une prise de conscience pour ce bailleur social.