Gütesiegel und Vertrauen im E-Commerce

摘要

Vertrauen ist eine wesentliche Voraussetzung für Transaktionen, die nicht Zug um Zug abgewickelt werden. Aufgrund der Distanz und Notwendigkeit von Vorleistungen ist Vertrauen im E-Commerce von besonderer Bedeutung. Eine Möglichkeit der Vertrauensgenerierung liegt in der Verwendung von Gütesiegeln. Der vorliegende Beitrag untersucht einige Gütesiegel auf Gemeinsamkeiten und stellt deren Tauglichkeit zur Schaffung von Vertrauen dar, wobei auch Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Internetumfrage einfließen. Dabei zeigt sich, dass aufgrund des „Wildwuchses“ auch auf dem Sektor der Labels Verbesserungen nötig sind, damit Gütesiegel ihren Zweck erfüllen können.