Rabatte reduzieren Retouren

摘要

Distanzhandelskunden verzichten am ehesten auf eine Retoure,wenn sie dafür Belohnungen wie Rabatte oder Gutscheine erhalten. Das ergab eine Studie, die das Institut für Handelsforschung (IFH) zusammen mit dem Dialogmarketing-Dienstleister AZ Direct durchgeführt hat. Dafür wurden rund 1500 Konsumenten zu ihren Fashion-Käufen via Internet oder Katalog befragt. Für mehr als die Hälfte (56 %) der Modekäufer ist ein Rabatt auf den Kaufpreis ein Grund, ihre Bestellung im Zweifel nicht zurückzuschicken. Auch Einkaufsgutscheine (52 %) oder zusätzliche Bonuspunkte auf dem Kundenkonto (46 %) sind positive Anreize zur Retourenvermeidung.