Wenn wir einkaufen, spielen Emotionen und Psychologie eine wichtige Rolle. Nicht anders verhält es sich, wenn wir Waren zurückgeben. iBusiness erklärt die wichtigsten psychologischen Aspekte, die Sie bei der Retourenvermeidung einsetzen können. Retouren sind ein echter Margenkiller und der natürliche Gegner jeden Onlinehändlers. Gänzlich vermeiden lassen sie sich aber nicht, schließlich sind Händer gesetzlich gezwungen, sie anzubieten. Und natürlich würde Onlinehandel auch aus Kundensicht nicht funktionieren, wenn es keine kulante Retournierungsmög-lichkeit gäbe. Trotzdem wollen Händler unnötige Rücksendungen möglichst vermeiden.
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