Zwischen Instant - Kunde und Achtsamkeit

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Elli." Die Antwort auf die Frage, was ihr letztes richtig gutes Einkaufserlebnis war, fällt bei Katrin Gugl schnell und kurz aus: „Elli". So heißt die Verkäuferin bei Ludwig Beck in München, die die erfahrene Retail Trainerin nachhaltig beeindruckt hat. „Es war ein Samstag, kurz vor dem Start der Wiesn. Ich wollte mir noch ein neues Dimdl kaufen, die Abteilung war brechend voll." Aber EUi habe es geschafft, sie in Ruhe zu beraten, die passende Bluse und Schürze auszusuchen, mit der Schneiderin noch die nötigen Änderungen zu besprechen. Und neben ihr noch zwei andere Frauen zu beraten. Und das alles mit einer Kombination aus Konzentration und herzlicher Leichtigkeit. „Das hat mich wirklich begeistert - oft erlebt man eine solch sympathische Beratung leider nicht" Und damit sind wir genau beim Thema. Wir haben uns in Berlin verabredet. Am nächsten Tag wird Katrin Gugl einen Vortrag zum Thema „Retail Future - vom Verkäufer zum Kundenglücklichmacher" halten. Nach einer Ausbildung zur Handelswirtin und Stationen u.a. als Area-managerin bei Best of Brands-Oberpaur, machte sie sich als Trainerin und Coach selbstständig und berät heute Premium-Unternehmen aus der Fashion-Branche. Auf die Frage, was die größten Herausforderungen sind, lautet ihre Antwort: Führung, Recruiting und Verkauf.