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Aufbau und Steuerung von Dienstleistungsmarken : die Markenpersönlichkeit als Differenzierungspotenzial und Ausgangspunkt einer Vertrauensbeziehung zwischen Dienstleistungsmarke und Kunde

机译：服务品牌的开发和管理：品牌个性作为差异化潜力，是服务品牌与客户之间信任关系的起点

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Bauer Hans H.; Huber Frank; Heß Silke C.;
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年度 2007
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