烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

摘要

现代企业的发展不再是单纯地注重产值、营销、管理以及成本等直接影响企业效益的因素,对客户这一间接关系到企业生存与发展的重要因素也受到越来越多的重视。客户关系管理（CRM）是企业与客户保持良好互惠关系的有效手段,而客户忠诚是客户关系管理的重点。本文就客户忠诚理论做了简要阐述,并对影响客户忠诚度的因素以及如何培养客户忠诚度提出自己的见解,然后对以及时服务来培养客户满意度及忠诚度进行探讨。