'GEBTEUCH MEHR MUEHE'

摘要

Die Kreation von Inhalten fuer das Ohr ist grundlegend anders als die fur das Auge. Nicht selten wird der Wunsch an uns her-angetragen, bestehende Inhalte ueber Voice-Assistenten auszu-spielen. Wir erkennen darin einen guten Ansatz: Mehrwerte fuer Be-standskunden. Gleichzeitig bringt diese Idee viele Seiteneffekte mit sich, die erst bei der Konzeption fuer Voice auffallen. Inhalte wie sie heute vorliegen, sind nur selten dialogfaehig, und manche Anwen-dungsfalle lassen sich nicht eins zu eins aus dem Web oder von Mobile auf Voice transferieren. Mit Blick auf den Marketplace bei Amazon Alexa und auf Google Assistant gibt es einfach noch zu viele An-wendungen, die Inhalte fast identisch aus dem Web oder Mobile ueber-nommen haben. Doch dieser Content wurde dafiir gestaltet, gelesen zu werden. Das ist der Widerspruch in sich: Diese Texte einfach von Alexas Stimme vorlesen zu lassen, bietet in den meisten Faellen eine schlechte User Experience. Die Anwendungen sind leider oft auch ueberfrachtet mit Funktionalitaeten oder wurden schlecht designt, sodass der Nutzer verloren ist oder - falls er vom Weg abgekommen ist - einfach aus dem Dialog rausgeschmissen wird. Das passiert in Unterhaltungen zwi-schen Menschen fast nie, mit Voice-Assistenten leider noch viel zu oft. Wie guter Voice Content entsteht? Unternehmen, die sich in der letzten Zeit intensiv mit Storytelling und Content Marketing befasst haben, haben einen Vorsprung. Das Potenzial von Voice ist, auch in Verbindung mit Audio Geschichten zu erzahlen und Emotionen aus-zulosen. Im Ausland entstehen so schon Skills & Actions rund um Branded Entertainment. Zugleich ist es sinnvoll, sich mit seinem Pro-dukt-Team die Costumer- oder User Journey nochmal im Detail an-zuschauen und Schmerzpunkte zu identifizie-ren, bei denen man Voice-Prozesse vereinfa-chen oder beschleunigen koennte. Ein Trug-schluss ist, dass Alexa oder Google „dumm" sind. Publisher und Unternehmen tragen Sor-ge fuer das Design der Dialoge! Mein Appell: Gebt Euch mehr Muehe und investiert mehr Zeit in die Faelle, in denen der Nutzer nicht sagt, was Ihr erwartet!