Der Verkehrsverbund Vorarlberg hat von ha-genconsult (Dr. Angelika Hagen GmbH) eine Fahrgastzufriedenheitsanalyse durchführen lassen. Die spezielle Methodik setzt durch die Befragung vor Ort (in Bus und Bahn; n = 3500) und das Einbeziehen eines Stimmungsfaktors unmittelbar am Kunden an und bezieht die Sozialkapital-Theorie mit ein. Damit beinhaltet die Befragung eine wichtige emotionale und soziale Komponente und geht tiefer als kognitive Zufriedenheitsbewertungen. Folgende Wirkungen wurden gemessen: Stimmung vor und in der Fahrt - Störende Umstände - Fahrtzeitnutzung.
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机译：交通协会福拉尔贝格（Vorarlberg）已由ha-genconsult（Angelika Hagen GmbH博士）进行乘客满意度分析。这种特殊的方法从现场质询（在公共汽车和火车上； n = 3500）开始，并直接在顾客身上包含情绪因素，并结合了社会资本理论。因此，该调查包含重要的情感和社交成分，并且比认知满意度等级更深入。测量了以下影响：旅行前后的情绪-令人不安的情况-使用旅行时间。
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